Conditions générales

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026.

1. Qui nous sommes

Le site netradar.ro est exploité par SC ROBERT-SIM SRL, n° de TVA RO10488937, n° au Registre du commerce J22/379/1998, dont le siège est situé str. Fântânilor nr. 35, bl. B1, ap. 44, Iași, département de Iași, Roumanie. Vous pouvez nous écrire à contact@netradar.ro ou nous appeler au +40 711 000 555, du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 (heure de Roumanie).

2. Ce qu’est ce site

Netradar est un service de conseil indépendant pour l’internet et la télévision. Nous vérifions quelles options sont réellement disponibles à votre adresse, nous vous montrons quels forfaits peuvent être installés et nous vous disons honnêtement s’il vaut la peine de changer quoi que ce soit.

Nous ne sommes pas un opérateur de télécommunications. Nous n’émettons pas de factures d’abonnement, nous ne traitons pas les réclamations et nous ne réparons pas les pannes au nom de l’opérateur que vous avez actuellement. Pour cela, contactez directement le service client de votre opérateur.

3. Notre service est gratuit pour vous

La vérification de disponibilité, la comparaison, le conseil et l’aide aux démarches ne vous coûtent rien, quelle que soit votre décision finale. Nous ne vous demandons jamais de paiement, à aucune étape. Nous sommes rémunérés par les opérateurs avec lesquels nous travaillons, lorsqu’un client choisit de signer un contrat par notre intermédiaire.

4. Ce que signifie « Commander maintenant » sur ce site

Le bouton « Commander maintenant » sur les cartes d’offre nous envoie une demande. Ce n’est pas une commande ferme et cela ne crée aucun contrat.

Ce qui se passe après l’envoi de votre demande :

• Nous vous contactons sur le canal que vous avez choisi, pendant nos horaires.
• Nous vérifions ce qui peut réellement être installé à votre adresse.
• Nous vous confirmons le forfait, le prix des 24 premiers mois et le tarif standard applicable ensuite.
• Si vous êtes d’accord, nous planifions l’installation et vous aidons pour les documents.
• Le contrat est signé entre vous et l’opérateur, lors de l’installation.

Jusqu’à la signature du contrat avec l’opérateur, vous n’avez aucune obligation et vous pouvez changer d’avis à tout moment, sans frais et sans avoir à vous justifier. Vous pouvez nous prévenir par téléphone, sur WhatsApp ou par e-mail.

5. Les prix et les forfaits affichés

Les forfaits publiés ici sont ceux que nous installons le plus souvent à la date de mise à jour de la page. Pour chaque forfait, nous affichons à la fois le prix des 24 premiers mois et le tarif standard applicable à partir du 25e mois.

• Les prix sont exprimés en lei roumains (RON), TVA comprise, et appartiennent à l’opérateur, pas à nous.
• Les prix et les conditions commerciales peuvent être modifiés par l’opérateur sans préavis de notre part.
• Le prix final qui vous sera appliqué est confirmé par téléphone, avant l’installation, en fonction de votre adresse, de votre statut (particulier ou entreprise) et des services que vous avez déjà.
• La disponibilité d’un forfait à une adresse est confirmée en dernier ressort par l’opérateur, après sa propre vérification technique.
• Les délais d’installation sont estimatifs et dépendent de l’opérateur et des particularités de l’adresse.
• Les appareils à prix spécial sont proposés dans la limite des stocks de l’opérateur, en général un par contrat.

Si le prix a changé entre votre demande et notre confirmation, nous vous annonçons clairement le nouveau prix avant toute étape suivante. Nous n’installons jamais rien à un prix que vous n’avez pas confirmé.

6. Le contrat est conclu avec l’opérateur

Tout contrat de services de communications électroniques est conclu entre vous et l’opérateur choisi, aux conditions fixées par celui-ci. Nous vous aidons pour la vérification, la comparaison, les documents et la prise de rendez-vous, mais nous ne sommes pas partie à ce contrat.

Vos droits de consommateur à l’égard de l’opérateur — y compris le droit de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance ou hors établissement, en vertu de l’ordonnance d’urgence roumaine n° 34/2014 — s’exercent auprès de l’opérateur, conformément aux documents que vous signez avec lui. Nous vous expliquons volontiers comment.

7. Ce que nous garantissons et ce que nous ne garantissons pas

Nous faisons de notre mieux pour que les informations que nous vous donnons soient exactes au moment de la vérification. Nous ne sommes toutefois pas responsables des décisions commerciales des opérateurs, des modifications ultérieures de leurs offres, de la qualité du service fourni par l’opérateur, ni des retards qui ne dépendent pas de nous.

Nous ne garantissons pas que vous trouverez une meilleure alternative. Si la vérification montre que changer n’en vaut pas la peine, nous vous le disons directement.

8. Vos obligations

• Vous nous donnez des informations exactes sur l’adresse et sur votre situation. Si les données sont erronées, la vérification ne peut pas être correcte.
• Vous n’envoyez des demandes que pour des adresses pour lesquelles vous avez le droit de souscrire des services.
• Vous n’utilisez pas les formulaires pour des envois automatisés, du spam ou des tests.

9. Vos données personnelles

Les données que vous nous communiquez dans les formulaires sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. En bref : nous les utilisons pour vous répondre et vérifier la disponibilité à votre adresse et, si vous décidez de commander, nous transmettons à l’opérateur les données nécessaires à l’installation. Nous ne vendons vos données à personne.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, la structure et les éléments graphiques de ce site appartiennent à SC ROBERT-SIM SRL. Les noms de forfaits, les marques et les documents des opérateurs appartiennent à leurs titulaires respectifs et ne sont utilisés que pour identifier les services.

11. Réclamations

Si vous êtes mécontent de la façon dont nous vous avons traité, écrivez-nous à contact@netradar.ro. Nous répondons sous 30 jours au plus tard.

En tant que consommateur, vous pouvez également saisir l’Autorité nationale roumaine pour la protection des consommateurs (anpc.ro) ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). Les réclamations concernant le service lui-même, votre facture ou les pannes doivent être adressées à votre opérateur, pas à nous.

12. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ce document lorsque le service ou la loi évolue. La version publiée ici est celle qui s’applique, et la date de dernière mise à jour figure en haut de page.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit roumain. Les litiges éventuels seront réglés à l’amiable et, à défaut, par les juridictions compétentes en Roumanie.